FAQ

Bestellungen & Versand

In welche Länder liefern Sie?

Wir beliefern derzeit wichtige Länder in Europa und Asien sowie Teile Nordamerikas (wählbar an der Kasse). Wenn Ihre Adresse noch nicht auf der Liste steht, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen bei der Prüfung.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Der Versand wird automatisch an der Kasse anhand von Bestimmungsort, Gewicht und Tarif des Versanddienstleisters berechnet. Wir prüfen und versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag.

Wie lange dauert die Lieferung?

Das hängt davon ab, aus welchem Lager Ihr Artikel versendet wird:

• Versand ab Lager Deutschland: ca. 3–5 Werktage
• Versand ab Lager China: ca. 7–11 Werktage

Diese Richtwerte enthalten bereits unsere Bearbeitungszeit von 1 Werktag. Zollabfertigung und Hauptlogistikzeiten können zu Verzögerungen führen. Die Lieferzeit des jeweiligen Artikels ist auf seiner Produktseite angegeben.

Rücksendungen & Garantie

Bieten Sie Rücksendungen ohne Angabe von Gründen an?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie diese ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden – die Verpackung darf zu diesem Zweck geöffnet werden. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die Bestellung und beantragen Sie dort die Rücksendung – jede Anfrage wird von uns einzeln geprüft, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie freigegeben ist. Alternativ genügt eine E-Mail an uns.

Wie lange ist die Garantie, und was passiert, wenn etwas kaputt geht?

Das Gerät hat eine 12-monatige Garantie (Verbrauchsmaterialien wie Filter und Batterien sind ausgeschlossen). Während der Garantiezeit werden nicht-menschliche Schäden kostenlos repariert oder ersetzt; menschliche Schäden werden zum Selbstkostenpreis repariert. Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Kundendienstteam.

Produkte & Nutzung

Benötigt die smarte Katzentoilette eine App?

Ja – die Kopplung mit der App ist für die volle Funktionalität (automatische Reinigung, Benachrichtigungen, Gesundheitsdaten usw.) erforderlich. Die App unterstützt iOS und Android und hat keine monatliche Gebühr.

Wie oft sollte ich den Brunnenfilter wechseln?

Wir empfehlen, ihn alle 4–6 Wochen zu wechseln (abhängig von der Wasserqualität und wie viel Ihr Haustier trinkt). Filter sind separat im Shop erhältlich.

Nimmt der Futterautomat Trocken- oder Nassfutter auf?

Aktuelle Modelle unterstützen nur Trockenfutter (um Verstopfungen und Verderb zu vermeiden). Portionsgröße und Zeitplan sind in der App anpassbar.

Zahlung & Rechnungstellung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Gängige Kreditkarten (Visa / Mastercard / AmEx), PayPal, Shop Pay und mehr – wählbar an der Kasse.

Können Sie eine Geschäftsrechnung ausstellen?

Ja. Fügen Sie Ihren Firmennamen und Ihre Steuernummer in die Bestellnotizen ein, und wir legen die Rechnung der Sendung bei oder senden sie Ihnen zu.

Sonstiges

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein – wir sind ein reiner Online-Shop. Dadurch können wir unsere Preise fair halten. Dauerhafte Rabattcodes bieten wir ebenfalls nicht an; wenn wir eine Aktion durchführen, kündigen wir sie auf der Website und per Newsletter an.

Bieten Sie Großhandel oder kundenspezifisches Branding an?

Wir unterstützen OEM/ODM und Großeinkäufe. Bitte kontaktieren Sie uns über Kontakt, um Details zu besprechen.