Hilfe-Center

Antworten zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Pflege – und der schnellste Weg, einen echten Menschen zu erreichen.

Bestellungen & Versand

In welche Länder versenden Sie?

Wir beliefern derzeit wichtige Länder in Europa und Asien sowie Teile Nordamerikas (wählbar an der Kasse). Wenn Ihre Adresse noch nicht auf der Liste steht, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen bei der Bewertung.

Wie werden die Versandkosten berechnet und wie lange dauert der Versand?

Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet. Wir prüfen und versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag. Die Lieferzeit hängt davon ab, aus welchem Lager Ihr Artikel versendet wird:

• Versand ab Lager Deutschland: ca. 3–5 Werktage
• Versand ab Lager China: ca. 7–11 Werktage

Die jeweilige Lieferzeit ist auf der Produktseite des Artikels angegeben.

Ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos?

Ja – alle Bestellungen innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert. Für Ziele außerhalb Deutschlands werden die Versandkosten an der Kasse vor dem Bezahlen berechnet und angezeigt.

Rücksendungen & Garantie

14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie diese ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden – die Verpackung darf zu diesem Zweck geöffnet werden. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht. Nutzen Sie unser Widerrufsformular oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Am schnellsten geht es so: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die Bestellung und beantragen Sie dort die Rücksendung. Jede Anfrage wird von uns einzeln geprüft – Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie freigegeben ist. Alternativ genügt eine E-Mail an uns.

12 Monate Garantie

Jedes Gerät hat eine 12-monatige Garantie. Sollte etwas bei normalem Gebrauch kaputt gehen, kontaktieren Sie uns und wir veranlassen eine Reparatur oder einen Ersatz.

Produktpflege & Einrichtung

Einrichtungsanleitungen und Pflegetipps finden Sie auf jeder Produktseite. Für den Trinkbrunnen, das Katzenklo und den Futterautomaten beachten Sie die Schnellstartanleitung in der Verpackung und unseren Blog Pet Care Notes.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Senden Sie eine E-Mail an support@opulpet.com – wir antworten innerhalb eines Werktages. Eine vollständige Liste der Fragen finden Sie in unseren FAQ.