14 Tage Rückgabefrist
Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach 14 Tagen können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Voraussetzungen
Eine Rückgabe ist möglich, wenn die Ware:
- innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgeschickt wird – Sie dürfen die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen, die Verpackung darf zu diesem Zweck geöffnet werden;
- mit Kassenbeleg oder Kaufnachweis zurückgeschickt wird;
- kein verderbliches und kein personalisiertes Produkt ist.
Artikel, die durch Gebrauch beschädigt wurden, bei denen Teile fehlen oder die nach Ablauf der 14-Tage-Frist zurückgeschickt werden, sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Rückgabe beantragen
- Selbstservice (am schnellsten): Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie Rückgabe anfordern. Jede Anfrage wird von uns einzeln geprüft – eine automatische Freigabe erfolgt nicht.
- Per E-Mail: Schreiben Sie uns an support@opulpet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
- Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag und senden Ihnen nach der Freigabe die Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Freigabe zurück – bitte in einer geeigneten Verpackung, damit sie unbeschädigt ankommt.
Die Rücksendekosten tragen Sie als Käufer, es sei denn, die Ware kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an.
Beschädigte oder falsche Artikel
Ist die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos des Problems. Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und senden nach Ihrer Wahl Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bestätigen wir Ihnen den Erhalt per E-Mail. Bei Freigabe wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
Haben Sie die Erstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder den Kartenherausgeber – und anschließend an uns, falls das Problem weiterhin besteht.
Umtausch
Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware ersetzen wir nach Möglichkeit durch dasselbe Modell. Ist der gleiche Artikel nicht mehr vorrätig, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl eine vollständige Erstattung oder eine geeignete Alternative an.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Digitale Produkte (Videos, Downloads), sobald sie aufgerufen oder heruntergeladen wurden
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Geschenkgutscheine
- Verderbliche Waren
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung: support@opulpet.com
Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026